2008
年
9
月
17
日
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我口讲我心 |
周惠娟 |
问：昨天当主持，发觉自己讲话很造作，出来的声音有点矫扭，但放细声，平下调子，又给人昏昏欲睡之感，真的不知如何处理声调与感情。
答：刚才听你重复当主持的声调，真的给人有造作感觉。
问：如何讲才对，我的错误在那里？
答：例如：『今天的讲题是……』你有一点点装腔作势，你是用演讲心态去讲出『今天的讲题是……』；尝试用对朋友介绍一些理念，记着我口讲我心，但要有精神，有的放矢，真真实实，真真诚诚……
问：如此；请听我说一遍。
果然自然实在多了，声音厚净不造作，很好！很好！
2009
年
2
月
23
日
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演讲多面看 |
周惠娟 |
甲问：希望演讲精采，引人入胜，有甚么建议？
乙问：演讲很容易把主题散掉，请告诉我改善方法。
丙问：演讲时面红耳赤，非常紧张，怎办？
答：甲的问题跟平日习惯读书有关，演讲要有内容，有分析有分寸，所谓分寸，即少讲离题的说话，如果胸无点墨，一定词穷理拙。腹有诗书，说理论事，一定条理分明，观众会肯定讲者的论述，这样可以为自己的演讲打上合格分。至于要求演讲精采，那就看你的情感与声音能否令人声声入耳和深受感动了。
情感表达切忌浮夸，声音要实在有力，要留意声音是否太戏剧性或太呆板，这两类的声音都令人产生反感，好的声音令人精神，有文理的演说，令人信服。
乙的问题也是其它几位的问题，克服主题散掉，要多练习，并且时刻警惕，不加多余的题外话。
丙的问题是需要克服的。首先从心理状态入手──
1．肯定自己讲的话，不要因一个不友善的眼神和说话，而怀疑自己的演说。
2．尊重观众，包括跟自己意见不同的人。
3．对讲题充份做好准备功夫，并且多思考观众的所需和所想，你的解答要令人感到真诚。能够急观众之所急，想观众之所想，你便胸有成竹，面不红，心亦平安许多。
2011
年
1
月
14
日
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一语一解释 |
周惠娟 |
男学员是一间大型机构技术支持工程部，声音应用已经没有问题，他可以自如地讲话。
他的新问题是；常常被听者回敬一脸不耐烦。
刚巧有一个急电找他，听他用熟识本行业的口吻，向顾客讲解科技功能，当中用许多个英文技术名词，我马上明白他犯上的与人沟通毛病。
「顾客是你的同行吗？」我问
「不，是一位女仕。」他答
「首先；你的语调太快，人家赶不及听你的技术指示，慢慢地解说，顾客会更明白。其二；你跟对方是用中文讲解，可是在一些专有名词，你用的是英文，对方就算懂英文，由于不懂科技，会因听不懂专业用词而恼火，如果不懂英文，可令顾客气动气急。
请留意这些问题，很可能马上解决与人沟通时的敌对和误会。」我说
半月过去了，男学员来电话用踏实有力的声调，告诉我他开心了，而且当了公司的与顾客沟通人员培训导师。
男学员所犯的毛病，也是时下大小机构服务人员，所常见和常听到的现象。
服务部职员对本行业熟识，每天向查询者解释相同问题，他们一开腔便顺心快讲，这可气坏非这行业的人，于是，不愿听的责备言词，可能因为顾客的听不懂，听不清楚所使然。
我的建议；永远不要把讲解讲得像背书，不要犯了因自己熟识，而相信别人一听即明，要以放松及自然诚恳的心态语调，一项一项地解释，客人不会因而怪责；技术指导的耐心慢讲。
2011
年
1
月
25
日
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言语质感 |
周惠娟 |
男学员拿来一篇演讲稿，希望听听我的意见。
仔细读毕，我说：请以听众心态去给自己评语，你认为这篇讲词，可以带给听众甚么印象？
１．内容充实吗？
２．演讲言语是否空泛？
３．是否出现无意义的形容词或助语词？
４．能否在不影响讲词的范围，把讲词尽量缩短？
５．举出的例子是否令观众听懂？
男学员第一句便指出：
「用伊拉克战争来譬喻我的世界经济观，听众未必知道美国主导伊战的前因后果。我可以把讲词浓缩一半，把多余无意义的统统删掉。
还有；演讲言语真的有点浮夸，例如：『绝对明白』国际金融仍处于动荡之中，但没有讲出『绝对明白』，是指甚么事态，这是老师经常点出我的虚浮惯性用词。 」
男同学开始觉悟甚么是言语质感，相信他可以把观众带进他的思想世界。
